# 사용 중에 문제로 인해 로그 보내기

오피스메일 앱을 사용하다 보면 앱 내부적으로나 서버와의 동기화 등으로 인한 다양한 오류가 있을 수 있습니다. 이런 경우에, 오피스메일 고객 지원팀에 로그 파일을 보냄으로서 문제 원인을 분석하고 적절한 해결책을 위한 답변을 받을 수 있습니다.



## 앱 사용 중에 문제로 인해 로그 파일을 전송하는 방법 <a href="#how-to-send-log-files-due-to-problems-while-using-the-app" id="how-to-send-log-files-due-to-problems-while-using-the-app"></a>

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{% tab title="안드로이드" %}
### 로그 보내기 <a href="#send-a-log-file-to-the-support-team" id="send-a-log-file-to-the-support-team"></a>

오피스메일 앱을 사용하다가 문제로 인해 앱 로그를 고객지원팀으로 보내는 방법은 다음과 같이 설정에서 바로 보낼 수 있습니다.

1. **설정** > **의견 보내기** > **문제 보고** > 팝업에서 '**장치 기록 포함**'을 선택하고 '**로그 보내기**'를 눌러서 발송합니다.
2. 팝업에서 '**새 메시지**'를 누르면 메일 작성창이 나타나고 로그가 첨부된 것을 볼 수 있습니다. 이제 전송 (우측 상단의 비행기 아이콘, <img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2F2I9F7xzD6CqjGlS6dHgf%2FScreen%20Shot%202024-10-24%20at%203.52.38%20PM.png?alt=media&#x26;token=2545ee5a-eedb-475d-88d1-4312ec9acb2f" alt="" data-size="line">)을 눌러 로그를 전송합니다.&#x20;

<div><img src="https://res.craft.do/user/full/d0bf61b4-512c-2304-3ab7-a80039821649/doc/7CF420E8-AA45-41EF-99D7-4DC7CA70BDFE/d456a56b-65dc-4c10-8039-bfa47157971d" alt="의견보내기 > 문제보고" width="188"> <figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2FkCgAvhynMJg1tP4PB7Mc%2FScreenshot_20240222-170434_OfficeMail.jpg?alt=media&#x26;token=22703438-a1d1-4638-a76e-5c6b48b2b1b6" alt="" width="188"><figcaption><p>새 메시지로 로그 첨부하기지</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2FaEntLKmeeRkdlz8He8aZ%2FScreenshot_20240222-170516_OfficeMail.jpg?alt=media&#x26;token=8d34398e-f311-48ca-8779-0577ebc10f2d" alt="" width="188"><figcaption><p>로그가 첨부된 모습</p></figcaption></figure></div>

### 로그 확인 후 전송방법 <a href="#how-to-send-after-checking-the-log" id="how-to-send-after-checking-the-log"></a>

로그 파일을 다음과 같은 방법으로 로그를 확인한 후에 전송할 수도 있습니다.  이 방법은 고객 지원팀에 이전에 이슈에 대해 문의한 적이 있는 경우, 별도의 티켓이 생성되지 않고, 이전 티켓에 로그를 첨부하여 보내는 경우에 적합합니다.&#x20;

1. **설정** > **의견 보내기** > **문제 보고** > 팝업에서 '<mark style="color:blue;">**장치 기록 포함**</mark>'과 "<mark style="color:blue;">**미리보기 표시**</mark>" 체크 상자를 모두 선택하고 '<mark style="color:red;">**`로그 보내기`**</mark>'를 누릅니다.&#x20;
2. 로그 파일이 열립니다. 우측 상단의 **디스켓 아이콘** (💾)을 눌러 저장합니다.&#x20;
3. 로그 파일은 휴대폰 시스템의 Downloads 폴더에 \downloads\\**OfficeMailLogs\_xxxxxxxxxxxxx.txt**"와 같은 형식으로 저장됩니다.
4. 이렇게 저장된 로그 파일을 이메일로 전송할 수 있습니다.&#x20;
5. 오피스메일에서 새메일 작성을 누르거나 기존에 고객지원과 주고 받았던 메일에 로그 파일을 첨부한 후에 support@re-work.zendesk.com으로 보내면 됩니다.&#x20;
6. 고객 지원팀에서 해당 로그와 문제 설명을 살펴보고 답변을 드릴 것입니다.&#x20;



<div><figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2FfbZQ6T4JKwp7jUOAlHf9%2FScreenshot_20240222-164948_OfficeMail.jpg?alt=media&#x26;token=7d4019d1-9467-4ce3-9174-e6b5efa39970" alt=""><figcaption><p>의견보내기 > 문제보고 > 체크박스 선택하기</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2F0dgQDRDktu54o2F2lxZe%2FScreenshot_20240222-164939_OfficeMail.jpg?alt=media&#x26;token=da6cb1f5-39e1-4810-9881-d04fd8c9a700" alt=""><figcaption><p>로그 미리 열어보기</p></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="iOS" %}
iOS를 사용하는 iPhone이나 iPad의 경우에는 안드로이드와 같은 디바이스 옵션을 포함할 수는 없습니다. 다음과 같이 오피스메일 사용 중에 발생한 문제에 대해 개발팀의 검토를 원하신다면, 로그 파일을 보낼 수 있습니다.&#x20;

1. **설정** > **의견 보내기** > **문제 보고** > 나타난 팝업에서 어떤 메일 앱으로 전송할지를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 제공되는 메일 앱은 오피스메일과 아이폰과 아이패드에서 사용할 수 있는 애플의 기본 메일 앱이 지원됩니다. 만약 다른 메일 앱으로 전송하고 싶다면, **공유**를 눌러 로그 파일을 저장하거나 원하는 해당 앱을 선택해서 보낼 수 있습니다.&#x20;

<div><figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2FtowctBfo2mxgX8I4F1eR%2FIMG_3251.PNG?alt=media&#x26;token=3ff069bf-81c6-4a1b-bb72-5d8b968d47fe" alt="" width="188"><figcaption><p>오피스메일 설정</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2F0yLWef5Fnqk3uTxoJ3kN%2FIMG_3252-1.PNG?alt=media&#x26;token=a78aab3a-0521-4d37-b618-84830ccc390d" alt="" width="188"><figcaption><p>설정 > 의견 보내기</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2F9zGplO4Z8NCkPFakcaP6%2FIMG_3253.PNG?alt=media&#x26;token=dec808a6-0125-4a77-a7dc-32d4fcc1db8e" alt="" width="188"><figcaption><p>설정 > 의견 보내기 > 문제 보고</p></figcaption></figure></div>

2. 오피스메일이나 기본 메일 앱 중에서 하나를 선택하면 새 메일 창이 나타나고 로그 파일이 첨부된 상태를 볼 수 있습니다. 이제 메일 본문 창에 문제 증상이나 재현 경로 등을 설명하고 전송 버튼을 눌러 메일을 고객 지원팀에 발송할 수 있습니다.&#x20;

<div><figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2FWA60aoIO1m3onhrLyjTd%2FIMG_3254.PNG?alt=media&#x26;token=452c082e-5db7-4840-bb25-fb255f62d77d" alt="" width="188"><figcaption><p>오피스메일 앱으로 전송하는 화면</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://915315629-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw0BdnphbYTxr2rRABZUS%2Fuploads%2F5ZdJlnndZMpdEI0N7ZmD%2FIMG_3256.PNG?alt=media&#x26;token=cc430f59-494d-4e8a-8904-0e8cd45dd88a" alt="" width="188"><figcaption><p>아이폰 기본 메일 앱으로 전송하는 화면</p></figcaption></figure></div>

가능하면 메일 본문에 문제 증상이나 재현 경로를 알 수 있으면 설명하는 것이 좋습니다. 그리고 접수된 이슈는 티켓으로 관리되어 개발팀 검토 후에 답변을 드립니다.&#x20;
{% endtab %}
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