계정 설정 실패시 로그 보내는 방법

오피스메일 앱에서 계정 설정을 시도하다가 실패를 하는 경우, 다음과 같이 로그 파일을 개발팀에 보낼 수 있습니다.

계정 설정에 실패하면, 앱을 종료하고 다시 앱을 실행시켜서 계정 추가 화면에서 로그 파일을 전송할 수 있습니다.

안드로이드

1. 계정 추가 화면에서 '도움말'을 누릅니다.

계정 추가 화면

1. 우측 상단의 '도움말'을 누르면, 아래 화면과 같은 팝업이 나타나고, '문제 보고'를 누르면 로그 파일을 전송할 창이 나타납니다.

도움말 > 문제 보고 선택

1. 아래 팝업에서 장치 로그까지 포함할지 여부와 미리보기로 먼저 보고 전송할 지를 선택하는 체크박스가 있습니다. 가능하면, 장치 기록 포함을 선택하고 '로그 보내기' 버튼을 누릅니다.

로그 보내기 팝업

1. 이제 오피스메일 계정 설정에 문제가 있어서 로그를 개발팀에 전송하는 것이므로, 휴대폰에 설치되어 있는 다른 메일 앱을 이용해서 로그 파일을 전송해야 합니다.

로그를 메일로 전송할 앱 선택

1. 이제 메일 앱이 열리고, 오피스메일의 로그 파일이 첨부된 상태로 표시됩니다. 간단히 문제에 대한 설명을 적고, 전송을 누릅니다.

다른 메일앱으로 로그 파일 전송

iOS

1. 계정 추가 화면에서 계정 관련 문제로 설정이 안되는 경우에 개발팀에 로그 파일을 전송하는 방법을 설명합니다. iOS 장치인 아이폰, 아이패드 등에서 계정 추가시 문제가 있어 로그를 전송하려면 다음과 같이 우측 상단의 '도움말'을 누릅니다.

계정 추가 화면에서 도움말 선택

1. 도움말을 누르면 다음과 같은 팝업이 열립니다. 여기에서 '문제 보고'를 선택합니다.

문제 보고 선택

1. 문제 보고 팝업이 열리고, 로그 파일을 전송할 메일 앱으로 애플 기본 메일 앱을 이용하거나 공유를 눌러 다른 앱을 선택할 수도 있습니다.

전송할 메일 앱 선택

1. 애플의 기본 메일 앱이 열리고, 로그 파일이 첨부로 추가됩니다. 수신인으로 지원팀 주소가 자동으로 입력되어 있으니 현재 겪은 문제에 대해 간략히 설명을 적고, 발송을 눌러 전송합니다.

기본 메일 앱으로 로그 파일 전송