사용 중에 문제로 인해 로그 보내기

오피스메일 앱을 사용하다 보면 앱 내부적으로나 서버와의 동기화 등으로 인한 다양한 오류가 있을 수 있습니다. 이런 경우에, 오피스메일 고객 지원팀에 로그 파일을 보냄으로서 문제 원인을 분석하고 적절한 해결책을 위한 답변을 받을 수 있습니다.

앱 사용 중에 문제로 인해 로그 파일을 전송하는 방법

안드로이드

로그 보내기

오피스메일 앱을 사용하다가 문제로 인해 앱 로그를 고객지원팀으로 보내는 방법은 다음과 같이 설정에서 바로 보낼 수 있습니다.

1. 설정 > 의견 보내기 > 문제 보고 > 팝업에서 '장치 기록 포함'을 선택하고 '로그 보내기'를 눌러서 발송합니다.

2. 팝업에서 '새 메시지'를 누르면 메일 작성창이 나타나고 로그가 첨부된 것을 볼 수 있습니다. 이제 전송 (우측 상단의 비행기 아이콘, )을 눌러 로그를 전송합니다.

의견보내기 > 문제보고

새 메시지로 로그 첨부하기지

로그가 첨부된 모습

로그 확인 후 전송방법

로그 파일을 다음과 같은 방법으로 로그를 확인한 후에 전송할 수도 있습니다. 이 방법은 고객 지원팀에 이전에 이슈에 대해 문의한 적이 있는 경우, 별도의 티켓이 생성되지 않고, 이전 티켓에 로그를 첨부하여 보내는 경우에 적합합니다.

1. 설정 > 의견 보내기 > 문제 보고 > 팝업에서 '장치 기록 포함'과 "미리보기 표시" 체크 상자를 모두 선택하고 '로그 보내기'를 누릅니다.

2. 로그 파일이 열립니다. 우측 상단의 디스켓 아이콘 (💾)을 눌러 저장합니다.

3. 로그 파일은 휴대폰 시스템의 Downloads 폴더에 \downloads\OfficeMailLogs_xxxxxxxxxxxxx.txt"와 같은 형식으로 저장됩니다.

4. 이렇게 저장된 로그 파일을 이메일로 전송할 수 있습니다.

5. 오피스메일에서 새메일 작성을 누르거나 기존에 고객지원과 주고 받았던 메일에 로그 파일을 첨부한 후에 [e-mail]으로 보내면 됩니다.

6. 고객 지원팀에서 해당 로그와 문제 설명을 살펴보고 답변을 드릴 것입니다.

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로그 미리 열어보기

iOS

iOS를 사용하는 iPhone이나 iPad의 경우에는 안드로이드와 같은 디바이스 옵션을 포함할 수는 없습니다. 다음과 같이 오피스메일 사용 중에 발생한 문제에 대해 개발팀의 검토를 원하신다면, 로그 파일을 보낼 수 있습니다.

1. 설정 > 의견 보내기 > 문제 보고 > 나타난 팝업에서 어떤 메일 앱으로 전송할지를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 제공되는 메일 앱은 오피스메일과 아이폰과 아이패드에서 사용할 수 있는 애플의 기본 메일 앱이 지원됩니다. 만약 다른 메일 앱으로 전송하고 싶다면, 공유를 눌러 로그 파일을 저장하거나 원하는 해당 앱을 선택해서 보낼 수 있습니다.

오피스메일 설정

설정 > 의견 보내기

설정 > 의견 보내기 > 문제 보고

1. 오피스메일이나 기본 메일 앱 중에서 하나를 선택하면 새 메일 창이 나타나고 로그 파일이 첨부된 상태를 볼 수 있습니다. 이제 메일 본문 창에 문제 증상이나 재현 경로 등을 설명하고 전송 버튼을 눌러 메일을 고객 지원팀에 발송할 수 있습니다.

오피스메일 앱으로 전송하는 화면

아이폰 기본 메일 앱으로 전송하는 화면

가능하면 메일 본문에 문제 증상이나 재현 경로를 알 수 있으면 설명하는 것이 좋습니다. 그리고 접수된 이슈는 티켓으로 관리되어 개발팀 검토 후에 답변을 드립니다.