사용 중에 문제로 인해 로그 보내기
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오피스메일 앱을 사용하다 보면 앱 내부적으로나 서버와의 동기화 등으로 인한 다양한 오류가 있을 수 있습니다. 이런 경우에, 오피스메일 고객 지원팀에 로그 파일을 보냄으로서 문제 원인을 분석하고 적절한 해결책을 위한 답변을 받을 수 있습니다.
오피스메일 앱을 사용하다가 문제로 인해 앱 로그를 고객지원팀으로 보내는 방법은 다음과 같이 설정에서 바로 보낼 수 있습니다.
설정 > 의견 보내기 > 문제 보고 > 팝업에서 '장치 기록 포함'을 선택하고 '로그 보내기'를 눌러서 발송합니다.
팝업에서 '새 메시지'를 누르면 메일 작성창이 나타나고 로그가 첨부된 것을 볼 수 있습니다. 이제 전송 (우측 상단의 비행기 아이콘, )을 눌러 로그를 전송합니다.
로그 파일을 다음과 같은 방법으로 로그를 확인한 후에 전송할 수도 있습니다. 이 방법은 고객 지원팀에 이전에 이슈에 대해 문의한 적이 있는 경우, 별도의 티켓이 생성되지 않고, 이전 티켓에 로그를 첨부하여 보내는 경우에 적합합니다.
설정 > 의견 보내기 > 문제 보고 > 팝업에서 '장치 기록 포함'과 "미리보기 표시" 체크 상자를 모두 선택하고 '로그 보내기'를 누릅니다.
로그 파일이 열립니다. 우측 상단의 디스켓 아이콘 (💾)을 눌러 저장합니다.
로그 파일은 휴대폰 시스템의 Downloads 폴더에 \downloads\OfficeMailLogs_xxxxxxxxxxxxx.txt"와 같은 형식으로 저장됩니다.
이렇게 저장된 로그 파일을 이메일로 전송할 수 있습니다.
오피스메일에서 새메일 작성을 누르거나 기존에 고객지원과 주고 받았던 메일에 로그 파일을 첨부한 후에 support@re-work.zendesk.com으로 보내면 됩니다.
고객 지원팀에서 해당 로그와 문제 설명을 살펴보고 답변을 드릴 것입니다.
