맥에서 인증 또는 서버 연결 문제로 다른 앱에서 로그 보내기
오피스메일 데스크탑 앱을 맥에서 사용 중에 인증 문제나 서버 연결 문제로 로그를 직접 전송하기 어려운 경우에는 로그파일을 저장하여 다른 이메일 앱을 통해서 고객 지원팀으로 로그 파일과 증상이나 문제 보고를 할 수 있습니다. 이 경우에 로그 파일을 저장하여 다른 메일 앱을 통해 전송하는 방법에 대해 설명하겠습니다.
맥에서 인증 또는 연결 문제로 데스크탑 앱을 사용할 수 없는 경우 로그 전송하기
맥(Mac)이나 맥북에서 오피스메일 데스크탑 앱에 문제가 있어서 로그를 전송하려고 할 때 인증 또는 연결 문제로 전송이 불가능한 경우에 다른 앱을 이용할 수 있습니다.
정상적으로 로그 전송할 때와 마찬가지로 상단 메뉴바의 '도움말'을 선택하고 '문제 보고'를 선택합니다.
새 메일 창이 열리면서, 로그파일이 자동으로 첨부되어 있습니다. 로그 파일명 오른쪽 옆에 ∨를 누르고 '다운로드'를 선택하여 로그파일을 '다운로드' 폴더에 저장할 수 있습니다. 설정에서 지정한 기본 다운로드 폴더로 저장이 됩니다. 만약 다른 폴더로 변경했다면 해당 폴더에 저장됩니다. (설정 > 이메일 > 일반 > 다운로드 폴더)
맥의 파인더(Finder)를 열어서 downloads 폴더에 저장된 로그를 확인하고, 다른 이메일 앱으로 로그 파일을 고객지원팀으로 발송해주면 됩니다.
맥에 있는 아웃룩 데스크탑 앱이나, 웹 아웃룩, 또는 지메일 등의 다른 애플리케이션을 이용해서 로그를 첨부하여 고객지원팀 이메일 주소(support@officemail.io)로 발송해주시면 검토 후 빠른 답변 드리겠습니다.
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